屯昌馗九顾问有限公司

為提升門店人員服務水平及門店整體管理水平，加強團隊凝聚力，同時為公司的后續(xù)發(fā)展儲備人才力量，立方連鎖于2023年6月1日起至7月31日組織開展第一屆“立方連鎖服務考核競賽”活動。

本次競賽由立方連鎖行政管理部、運營部主辦，質(zhì)量管理部、商品采購部、財務部、信息管理部、拓展外聯(lián)部、電子商務部協(xié)辦。自五月份開始，運營部聯(lián)合行政管理部根據(jù)門店員工崗位職責初步擬定考核方案，主要就人員服務、專業(yè)及日常管理三個大類進行指標設定。后根據(jù)門店實際情況，聯(lián)合各相關(guān)部門對考核指標進行探討并確定二稿。后戴總多次組織會議討論評分標準中各類考核指標、評分細則、分值占比、以及考核組成員等具體內(nèi)容，保證了考評打分的公允性。在正式考核前，公司在新文采花園店、芙蓉路店等四個線下門店進行試評分，對評分標準的可行性與合理性做出判斷。經(jīng)過充分討論，歷經(jīng)六稿的反復修正與完善優(yōu)化，最終制定了詳細的競賽方案。

實操考核組包含公司各部門負責人及區(qū)域經(jīng)理共15位考核老師，形成了7個考核小組，每個小組均是業(yè)務部門與職能部門負責人搭配組隊，考核在嚴謹、嚴格的氛圍中進行，考核銜接緊密、流暢。

本次實操考核是第一次真正意義上的全員考核，歷時兩個月，涉及60余家門店共計180人?？己斯卜譃槠邆€批次進行，考核組老師需逐個門店對每一位員工進行考核評分，由于線下門店分布較散，各個城區(qū)甚至偏遠縣鄉(xiāng)均有，因此工作量非常大。面對重任，考核老師們依舊認真負責、穩(wěn)扎穩(wěn)打，保質(zhì)保量地完成考核任務，利用下班時間和周末時間，堅持深入每一個考核門店，本著公平、公正、客觀的原則，給出合理的評分，并對存在的問題現(xiàn)場進行溝通并提出改善方向。員工也積極應對考核，虛心聽取指導意見。在門店的衛(wèi)生、陳列、品規(guī)等方面較之前有了明顯的改善，另外通過本次考核，有效的提升了員工的服務意識和專業(yè)能力。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過為期兩個月的考核競賽評比，8月4日公司在六樓多功能廳舉辦表彰大會?？己税凑站C合排名評選出店長組金牌服務能手1名，全能服務能手2名，優(yōu)勝獎4名；店員組金牌服務能手1名，全能服務能手2名，優(yōu)勝獎3名，共計13位員工，分別給予獎金及證書獎勵。

（立方連鎖運營總監(jiān)王芳女士為優(yōu)勝獎獲得者頒獎）

（立方連鎖副總經(jīng)理方蕓女士為全能服務能手獲得者頒獎）

（立方連鎖總經(jīng)理戴天鶴先生為金牌服務能手獲得者頒獎）

最后，戴總對公司員工的辛勤工作和取得的成績給予充分肯定，并就下階段工作提出要求：一是吸取本次競賽的經(jīng)驗，去粗取精，要求全體員工在各自工作崗位上深入思考，理清思路；二是員工需以更加積極向上的心態(tài)加強對專業(yè)知識的學習，全面提升自身的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，為顧客提供更好的服務體驗；三是希望全體員工強化優(yōu)勢，補齊短板，擰成一股繩，使出一股勁，助推公司在行業(yè)內(nèi)高質(zhì)量發(fā)展。

（立方連鎖  許新）